Kịch Bản Telesale Phun Xăm

Kịch bản telesale ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn sản phẩm, dịch vụ của các nhân viên tư vấn tại các ngân hàng. Trong bài viết dưới đây, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 5 bước xây dựng và 3 mẫu kịch bản telesales ngân hàng, kèm theo đó là một số điều cần lưu ý khi xây dựng kịch bản tư vấn cho khách hàng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Mẫu kịch bản telesale ngân hàng mời mở gói tín dụng

Nhân viên telesale: Em chào anh/chị…, em là… nhân viên tư vấn của ngân hàng… Hiện bên em đang triển khai gói tín dụng… với ưu đãi lên đến… triệu và mình là một trong số ít khách hàng đủ điều kiện tham gia. Không biết hiện tại mình có tiện nghe máy để em tư vấn thêm cho mình không ạ.

Trường hợp 1: Khách hàng đồng ý

Trường hợp 2: Khách hàng không đồng ý

Kỹ năng cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Nhân viên chăm sóc khách hàng qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết để thành công trong vai trò này: • Khả năng giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp là một yếu tố quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Nhân viên cần phải nói rõ, lắng nghe và hiểu rõ yêu cầu của khách hàng. Họ cũng cần biết cách sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu thích hợp để tạo sự tin tưởng và thoải mái cho khách hàng.

• Nắm vững kiến thức sản phẩm và dịch vụ

Nhân viên cần phải hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang cung cấp. Điều này giúp họ có khả năng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp.

Lắng nghe là một kỹ năng quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhân viên cần phải tập trung vào cuộc trò chuyện với khách hàng và tránh gián đoạn hoặc nhầm lẫn thông tin.

Một số cuộc gọi từ khách hàng có thể đưa ra các tình huống phức tạp hoặc yêu cầu đặc biệt. Nhân viên cần phải có khả năng tư duy linh hoạt để đưa ra các quyết định nhanh chóng và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt này.

Đôi khi, khách hàng có thể trở nên khó chịu hoặc tỏ ra không hài lòng. Nhân viên cần phải có khả năng kiên nhẫn để xử lý tình huống này một cách chuyên nghiệp và lịch lãm.

Khi có khiếu nại từ khách hàng, nhân viên cần phải biết cách giải quyết tình huống một cách hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Nhân viên cần phải kiểm soát cảm xúc của họ trong quá trình làm việc. Điều này giúp họ duy trì sự chuyên nghiệp trong tất cả các cuộc gọi, ngay cả khi gặp khách hàng khó tính.

• Kiến thức về phần mềm quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng

Đối với các doanh nghiệp lớn, nhân viên chăm sóc khách hàng thường phải sử dụng các hệ thống và phần mềm để truy xuất thông tin và cung cấp hỗ trợ. Họ cần phải nắm vững việc sử dụng các công cụ này. Phần mềm quản lý dành riêng cho Hair Salon, Spa, TMV sẽ giúp các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng có thể:  - Nắm rõ lịch sử sử dụng dịch vụ của khách, đã sử dụng dịch vụ gì, làm bao nhiêu buổi, còn bao nhiêu buổi, kết quả cụ thể qua từng buổi như thế nào - Theo dõi lịch hẹn trên phần mềm để gọi điện nhắc lịch nhanh chóng hơn - Lưu trữ thông tin, sở thích, nhu cầu của khách hàng để thuận tiện tư vấn - Theo dõi chính xác giá dịch vụ, thiết lập voucher khuyến mãi linh hoạt, tính giá sau giảm nhanh chóng giúp chốt sale hiệu quả Sự tận tâm, nhiệt tình: Tạo một sự ấm áp và thân thiện qua điện thoại giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao dịch vụ của bạn.

Xem thêm: Phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp - Lưu trữ lịch sử làm đẹp chi tiết

Nếu nhiệm vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng bao gồm việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ, họ cần phải có kỹ năng bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sắm hoặc nâng cấp dịch vụ.

Bước 2: Đưa ra lời chào và giới thiệu

Trong kịch bản telesale ngân hàng, mở đầu cuộc gọi bao giờ cũng là lời chào và lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích về bản thân, về ngân hàng để khách hàng hiểu rõ về đối tượng trò chuyện với mình. Làm tốt được điều này không chỉ giúp tạo ấn tượng tốt đẹp mà còn giúp nâng cao uy tín của ngân hàng với khách, mang đến 80% sự thành phần cho cuộc gọi.

Trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn

Nếu khách từ chối thì giải quyết như sau:

Khách hàng: Chị không quan tâm đâu em, thế nhé!

Nhân viên Telesale: Dạ chỉ ơi, em chỉ xin phép chỉ đúng 2 phút để chia sẻ không làm mất nhiều thời gian đâu ạ. Gói vay tín dụng này có lãi suất và thời gian trả rất tốt cho mình và chỉ diễn ra từ ngày ….. đến ngày …. thôi ạ.

Khách hàng: Chị đang bận lắm em à.

Nhân viên Telesale: Dạ nếu hiện tại chị chưa có thời gian, vậy em xin phép kết bạn zalo và gửi thông tin về gói vay, để khi nào quan tâm chị có thể tham khảo ạ.

Khách hàng: Vậy em cứ gửi qua Zalo cho chị nhé.

Nhân viên Telesale: Dạ Zalo của em là … (tên zalo của mình), chị đồng ý kết bạn giúp em ạ.

Nhân viên Telesale: Vâng, cảm ơn chị đã tiếp nhận cuộc gọi này, nếu có gì cần tham khảo chị có thể nhắn qua Zalo cho em ạ. Chúc chị có một ngày tốt lành, em chào chị ạ!

Ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm những mẫu kịch bản telesale ngân hàng đỉnh cao nhất với tỉ lệ chốt đơn của khách hàng tốt nhất thì đừng bỏ qua ví dụ về mẫu kịch bản telesale ngay dưới đây. Hy vọng sẽ giúp ích cho mọi người trong quá trình telesale được thành công.

Hình ảnh điện thoại viên ngân hàng đang gọi theo kịch bản telesale chuyên nghiệp

Bước 1: Thực hiện chào hỏi, giới thiệu cơ bản

Lưu ý: Nên tập trung đúng vào nhu cầu lớn nhất của khách hàng để nổi bật được sản phẩm, nên có sự tương tác giữa khách hàng tránh thao thao bất tuyệt khiến họ khó chịu. Điều này cũng chính là cách tôn trọng khách hàng vừa giúp NV Telesale có thể đưa ra những kịch bản telesale phù hợp nhất.

Quá trình tư vấn sẽ được chia 2 trường hợp khác nhau do đó mẫu kịch bản telesale ngân hàng cũng có sự khác nhau cần lưu tâm.

TH1: Khi khách hàng đồng ý tư vấn

NV Telesale sẽ tiến hành giới thiệu đầy đủ nhưng phải ngắn gọn, súc tích các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng và tiến tới xây dựng những cuộc hẹn trực tiếp. Có thể là một cuộc gọi dài hơn hoặc gặp mặt trực tiếp để có những sự tư vấn kỹ lưỡng hơn về sản phẩm, dịch vụ,… của ngân hàng đang hướng đến. Trong đó, NV Telesale chính là người chủ động đưa ra thời gian của buổi hẹn tới.

Nếu khách hàng không đồng ý thì NV Telesale sẽ cần đổi lịch gần nhất để khách hàng có những sự lựa chọn, tránh để khách hàng nói “Để anh xem rồi trả lời sau nhé.”

Khi đã chốt thành công về thời gian, nên đưa ngay về địa điểm tư vấn phù hợp nhất.

NV Telesale nên đề xuất những không gian cà phê, quán ăn gần công ty, gần nhà riêng của khách để khách hàng thuận tiện hơn cho công việc hay di chuyển.

Trường hợp khách hàng từ chối tư vấn thì mẫu kịch bản telesale ngân hàng lại cần điều hướng sao cho hợp lý nhất.

Nếu khách hàng tiếp tục từ chối

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngân hàng hiệu quả

Xây dựng kịch bản telesale hiệu quả đồi hỏi phải có kỹ năng giao tiếp tốt và sự hiểu biết sâu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, cũng như đối tường khách hàng mục tiêu được nhắm đến. Dưới đây là quy trình đơn giản để xây dựng kịch bản telesale tối ưu để thuyết phục khách hàng:

Các bước xây dựng kịch bản telesale ngành ngân hàng giúp đem lại hiệu quả cao